充币

Q: 各币种一般充值大概多久到账

  1. 以莱特币(Litecoin)为例  大约 30分钟(需要区块确认次数 12次)
  2. 以太坊(ETH) 大约 6分钟 (需要区块确认次数 30次)
  3. 比特币(BTC) 大约 30分钟(需要区块确认次数 6次)
  4. 小蚁币(NEO) 大约 6分钟(需要区块确认次数 30次)
  5. 因为数字货币充值需要进行区块确认, 请耐心等待, 如长时间超时, 请携带登录邮箱与工作人员联系

Q: 充币迟迟不到账怎么办?

区块链资产转账分为对方提出—区块确认—我方入账三个步骤。

  1. 对方提出:转账成功代表提币的平台或钱包进行了转账操作
  2. 区块确认:完成对应的区块确认。若当时区块发生拥堵、延迟等情况,会导致数字资产迟迟未完成完全确认
  3. 我方入账:完全确认后,平台即会尽快完成入账。

若区块未完全确认,请您耐心等待,只有确认完毕,平台才能为您入账。

若区块已完全确认,但交易所账户却一直没有到账,请联系在线客服处理。

您需提供以下信息:

l  邮箱账号、币种、TXID

l  区块链已经确认的截图

l  未上账的截图

 

提币

Q: 如何查看提币进度?

申请提币操作完成后会依据提币情况在提现记录里显示以下状态:

  1. 等待提现:提现申请已提交,等待提现操作。(如遇提现需求拥堵情况,需排队等待)
  2. 人工审核:根据系统判定,部分提现需求要求进行人工审核,会由客服人员电话进行确认。
  3. 提现中: 系统正在为您处理汇出,此时人工无法参与操作,请耐心等待。
  4. 提现成功:即资产已从平台提现完成。您可以到相应区块进行查询。

Q: 提币迟迟不到账怎么办?

区块链资产转账分为三个环节:出账-区块确认-对方上帐。

第一步:我们会在30-60分钟内生成TXID,也就代表我们平台的转账处理已经完毕,已经将币转入了区块链。

第二步:请点击TXID未尾的“检查”链接,打开相应的区块链浏览器检查该提现的确认数。

第三步:如区块链显示正在确认或者未确认,请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕,如果您还不能收到币,但已经完成转币而无法再提供帮助,请联系收币平台为您上账。

注意:如您点击提币确认邮件后,由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的 “资金管理-提币-提币记录” 中仍然没有TXID生成,请联系客服并附上:

l 邮箱账号、币种、TXID

l  提币记录中该笔转账的截图