充幣
Q: 各幣種一般充值大概多久到賬
- 以萊特幣(Litecoin)為例 大約 30分鐘 (需要區塊確認次數 12次)
- 以太坊(ETH) 大約 6分鐘 (需要區塊確認次數 30次)
- 比特幣(BTC) 大約 30分鐘 (需要區塊確認次數 6次)
- 小蟻幣(NEO) 大約 6分鐘(需要區塊確認次數 30次)
- 因為數字貨幣充值需要進行區塊確認, 請耐心等待, 如長時間超時, 請攜帶登錄郵箱與工作人員聯繫
Q: 充幣遲遲不到賬怎麽辦？
區塊鏈資產轉賬分為對方提出—區塊確認—我方入賬三個步驟。
- 對方提出：轉賬成功代表提幣的平台或錢包進行了轉賬操作
- 區塊確認：完成對應的區塊確認。若當時區塊发生擁堵、延遲等情況，會導致數字資產遲遲未完成完全確認
- 我方入賬：完全確認後，平台即會盡快完成入賬。
若區塊未完全確認，請您耐心等待，只有確認完畢，平台才能為您入賬。
若區塊已完全確認，但交易所賬戶卻一直沒有到賬，請聯系在線客服處理。
您需提供以下信息：
l 郵箱賬號、幣種、TXID
l 區塊鏈已經確認的截圖
l 未上賬的截圖
提幣
Q: 如何查看提幣進度？
申請提幣操作完成後會依據提幣情況在提現記錄里顯示以下狀態：
- 等待提現：提現申請已提交，等待提現操作。（如遇提現需求擁堵情況，需排隊等待）
- 人工審核：根據系統判定，部分提現需求要求進行人工審核，會由客服人員電話進行確認。
- 提現中： 系統正在為您處理匯出，此時人工無法參與操作，請耐心等待。
- 提現成功：即資產已從平台提現完成。您可以到相應區塊進行查詢。
Q: 提幣遲遲不到賬怎麽辦？
區塊鏈資產轉賬分為三個環節：出賬-區塊確認-對方上帳。
第一步：我們會在30-60分鐘內生成TXID，也就代表我們平台的轉賬處理已經完畢，已經將幣轉入了區塊鏈。
第二步：請點擊TXID未尾的“檢查”鏈接，打開相應的區塊鏈瀏覽器檢查該提現的確認數。
第三步：如區塊鏈顯示正在確認或者未確認，請您耐心等待區塊鏈確認完畢。如區塊鏈顯示確認完畢，如果您還不能收到幣，但已經完成轉幣而無法再提供幫助，請聯系收幣平台為您上賬。
注意：如您點擊提幣確認郵件後，由於區塊擁堵可能導致較大延遲。若6小時後在您賬戶的 “資金管理-提幣-提幣記錄” 中仍然沒有TXID生成，請聯系客服並附上：
l 郵箱賬號、幣種、TXID
l 提幣記錄中該筆轉賬的截圖