充币
Q: 各币种一般充值大概多久到账
- 以莱特币(Litecoin)为例 大约 30分钟(需要区块确认次数 12次)
- 以太坊(ETH) 大约 6分钟 (需要区块确认次数 30次)
- 比特币(BTC) 大约 30分钟(需要区块确认次数 6次)
- 小蚁币(NEO) 大约 6分钟(需要区块确认次数 30次)
- 因为数字货币充值需要进行区块确认, 请耐心等待, 如长时间超时, 请携带登录邮箱与工作人员联系
Q: 充币迟迟不到账怎么办？
区块链资产转账分为对方提出—区块确认—我方入账三个步骤。
- 对方提出：转账成功代表提币的平台或钱包进行了转账操作
- 区块确认：完成对应的区块确认。若当时区块发生拥堵、延迟等情况，会导致数字资产迟迟未完成完全确认
- 我方入账：完全确认后，平台即会尽快完成入账。
若区块未完全确认，请您耐心等待，只有确认完毕，平台才能为您入账。
若区块已完全确认，但交易所账户却一直没有到账，请联系在线客服处理。
您需提供以下信息：
l 邮箱账号、币种、TXID
l 区块链已经确认的截图
l 未上账的截图
提币
Q: 如何查看提币进度？
申请提币操作完成后会依据提币情况在提现记录里显示以下状态：
- 等待提现：提现申请已提交，等待提现操作。（如遇提现需求拥堵情况，需排队等待）
- 人工审核：根据系统判定，部分提现需求要求进行人工审核，会由客服人员电话进行确认。
- 提现中： 系统正在为您处理汇出，此时人工无法参与操作，请耐心等待。
- 提现成功：即资产已从平台提现完成。您可以到相应区块进行查询。
Q: 提币迟迟不到账怎么办？
区块链资产转账分为三个环节：出账-区块确认-对方上帐。
第一步：我们会在30-60分钟内生成TXID，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。
第二步：请点击TXID未尾的“检查”链接，打开相应的区块链浏览器检查该提现的确认数。
第三步：如区块链显示正在确认或者未确认，请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您上账。
注意：如您点击提币确认邮件后，由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的 “资金管理-提币-提币记录” 中仍然没有TXID生成，请联系客服并附上：
l 邮箱账号、币种、TXID
l 提币记录中该笔转账的截图